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常见问题

关于我们

 Q:天天欧洲都有哪些包裹邮寄线路?

A:天天欧洲拥有多条自主开发的包邮包税线路,可提供从欧洲到中国各个省市和地区的各种包税包裹邮寄,其中包括:四罐奶粉包税、六罐奶粉包税、杂货333包税、杂货3000包税、杂货1000包税、红酒包税专线、鞋品包税专线等。此外,天天欧洲还提供皇家邮政小包裹(优先包)、皇家邮政经济包(批量特惠、上门取件、自送邮局、自送Depot)、皇家邮政行李邮寄专线、DHL文件邮寄服务。有关具体服务细则请参考线路介绍

 

Q:包裹的重量和体积有什么限制?

A:四罐奶粉包税包裹:实际重量和体积重量需控制在5kg/箱之内
六罐奶粉包税包裹:实际重量和体积重量需控制在7kg/箱之内

其它杂货线路参见具体邮寄规则,建议将体积重量控制在包裹实际重量之内

 

皇家邮政国际包裹:包裹最大重量为30kg/箱,不计体积重量,按实际重量收费。最长单边不超过1.05米,且 [ 长+2*(宽+高) ] 需小于2米。超重会导致退件以及额外的手续费,请大家打包的时候留些余量,避免不必要的损失

 

使用Parcelforce境内取件/送件对于包裹的重量和体积要求,请参考境内取件

 

Q:什么是包裹的体积重量?

A:货物的运输收费不仅取决于其实际重量,也要衡量其所占空间大小,这就是体积重量。通常,当实际重量相同时,密度较小的物体占据的空间较大。当我们说明“计算体积重量”的时候,就意味着需要将货物的体积重量和实际重量比较,取较大值计算运费。当我们说明“不计体积重量”的时候,意味着包裹无论体积大小,均以实际重量计算运费。
体积重量的计算方法是:长cm×宽cm×高cm/5000

 

Q:如何打包包裹?

A:国际运输路途遥远,大家在将包裹交给我们的时候,必须已经包装完毕,并做足减震、防破损措置,以保证包裹可以完好寄到收件人手中。
大家在选择包装箱的时候一方面要考虑到质量的问题,另一方面也要考虑箱子的体积大小是否合适。如果大家不确定自己的箱子和打包材料是否适合,也可以向天天欧洲购买标准打包材料,具体请咨询我们的客服:详情点击联系我们。
不同线路的打包规则,请大家点击线路介绍了解详情。

 

Q:包裹包装好之后,如何下单?

A:天天欧洲拥有24小时自助在线下单系统,结算后立即出单,方便快捷。学习如何下单,可以点击在线下单了解。

 

Q:下单是否需要提供收件人身份证信息?

A:天天欧洲一直都在严格遵守着中国政府关于“阳光清关”的要求规范,在我们所有的邮寄线路中,四桶、六桶奶粉包税专线、杂货333包税线路、红酒包税专线、鞋品专线等线路邮寄需要收件人的姓名和身份证号码。皇家邮政(Parcelforce)等线路无需提供身份证信息。

 

Q:身份证信息错误如何修改?

A:点击实名认证,了解如何在线修改错误的身份证信息。

 

Q:下单后如何将包裹送到天天欧洲?

A:目前,天天欧洲在曼城斯特、伯明翰、伦敦均有自己的直营门市和仓库,客户可以选择将包裹自送至天天欧洲的地址,具体地址请点击联系我们查看。
并且,我们还提供上门取件服务,范围覆盖曼彻斯特、利物浦、利兹、伯明翰、诺丁汉、考文垂、莱斯特、伦敦等城市及周边地区,并且在不断扩张中。
此外,天天欧洲还提供Parcelforce境内取件,自送DPD投递点的取件方式。具体详情请点击取件方式

 

Q:包裹如何取消?

A:如果您下单后发现包裹某些信息填写错误,可以点击您的用户名下方“包裹管理”,可以直接对相应的包裹进行取消操作。但是需要注意的是,取消包裹会产生额外的手续费,请您下单时一定仔细填写信息。如果有任何疑问或遇到包裹无法取消的情况,请联络我们的客服咨询联系我们

 

Q:如何追踪包裹?

A:从天天欧洲发出的包裹均通过我们的官方微信服务平台或第三方物流查询服务平台查询追踪,具体方法请参考包裹跟踪

 

 

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