1. 提交索赔申请

在“用户中心”点击“包裹管理”，找到您的问题包裹，点击“详情”进入包裹详情页面，点击“包裹遇到问题”并选择对应的问题选项，按照提示填写相关资料后提交工单。

2. 等待专员处理

受理专员接到您的工单申请后，会迅速进入处理流程。我们会在1-2个工作日内与您联系，为您提供针对性的帮助和有效的解决方案。处理时间的长短可能会因具体情况而异，请您耐心等待。

3. 查询工单状态

您可以在天天欧洲物流官网“用户中心”里的“工单列表”查看处理进度。如您的工单有状态更新，我们也会通过“账号消息”的方式及时通知您，确保您能够及时掌握最新情况。

4. 工单完结

当您的工单已处理完毕，系统将随即进行关闭。如果您对此包裹仍有任何疑问或需要进一步帮助，您可以随时在该工单的对话框内继续与我们联系。

*请注意，为确保索赔申请的顺利进行，请确保您提供的所有信息真实、准确，并尽可能提供完整的证据和凭证。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服团队。

▶️在申请索赔前，请务必先了解以下注意事项：包裹索赔需要注意哪些问题？

▶️包裹在跨境运输过程中丢失或损坏，具体服务细则请参考：包裹在跨境运输中丢失或破损，索赔期限和金额是怎样的？

▶️如果您使用我司的境内运输服务，包裹在运送到我司收货点过程中丢失，具体服务细则请参考：境内取件过程中包裹丢失，索赔期限和金额是怎样的？